SAAQ

Est-il encore facile de parler à un humain pour obtenir des services du gouvernement du Québec? La moitié de nos appels à la Régie de l'assurance-maladie du ...

Les nouvelles technologies permettent de dégager du temps pour les fonctionnaires ayant des dossiers plus complexes à régler», explique celui qui se spécialise notamment en nouvelles technologies dans l’administration publique. La SAAQ a répondu à près de 780 000 appels dans les six premiers mois de 2022, une hausse de 23 % par rapport à l’année précédente. Il juge qu’elle était critique pendant les trois premières semaines de juillet dernier, lorsque que certains de nos appels ont été effectués. Le porte-parole de la société, Mario Vaillancourt, avoue qu’il arrive que le volume d’appels dépasse la capacité à répondre lors de périodes de pointe. Invitée à commenter ces constats, la SAAQ affirme que le temps d’attente moyen serait actuellement de 14 minutes. À trois reprises, il a fallu attendre environ une heure avant de parler à un représentant.